أسدل الستار في العاصمة السعودية الرياض على فعاليات النسخة الثالثة من "منتدى عالم تجربة العميل"، محققاً نجاحاً باهراً وأرقاماً قياسية تعكس الحراك الاقتصادي والتنموي المتسارع الذي تشهده المملكة. وقد أقيم الحدث على مدار يومي 9 و10 ديسمبر، مستقطباً حضوراً استثنائياً تجاوز 5,964 زائراً من نخبة الخبراء، وصناع القرار، والمهتمين بتطوير منظومة الخدمات.
ركيزة أساسية في رؤية المملكة 2030
يأتي هذا الزخم الكبير للمنتدى متناغماً مع مستهدفات رؤية المملكة 2030، التي تضع "جودة الحياة" والتحول الرقمي في مقدمة أولوياتها. لم يعد مفهوم تجربة العميل مجرد رفاهية إدارية، بل تحول إلى ضرورة استراتيجية للجهات الحكومية والشركات الخاصة على حد سواء. ويعكس الإقبال الكبير على المنتدى وعي قطاع الأعمال السعودي بأن التميز في خدمة المستفيدين هو البوابة الرئيسية لتعزيز التنافسية وجذب الاستثمارات الأجنبية، خاصة في ظل تحول الرياض إلى مركز إقليمي للأعمال.
تصريحات تؤكد الريادة
وفي تعليقه على هذا الإنجاز، صرح المهندس عبدالعزيز الشمسان، الرئيس التنفيذي لمنتدى عالم تجربة العميل، قائلاً: "سعداء جداً بالنجاح الكبير الذي حققته النسخة الثالثة من المنتدى، والإقبال غير المسبوق الذي يعكس الأهمية المتزايدة التي يوليها قطاع الأعمال في المملكة لتجربة العميل كركيزة أساسية للنمو والتميز. إن هذا الحضور الكبير يضع على عاتقنا مسؤولية أكبر لمواصلة تقديم محتوى ثري ومنصة فاعلة لتبادل الخبرات في الدورات القادمة".
محاور تواكب الثورة التقنية
شهد المنتدى جلسات حوارية معمقة ناقشت التحولات الجذرية في القطاع، حيث لم تقتصر النقاشات على الأساليب التقليدية، بل غاصت في عمق التقنيات الحديثة. وتناول الخبراء كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحدث نقلة نوعية في خدمة العملاء دون إغفال الجانب الإنساني، مؤكدين على أهمية "أنسنة التجربة الرقمية". وشملت المحاور الرئيسية:
- مستقبل العناية بالعملاء: الانتقال من مجرد التعهيد إلى بناء شركات متخصصة في صناعة التجربة.
- الذكاء الاصطناعي: دوره المحوري في تحليل سلوك المستهلك وتقديم خدمات استباقية.
- الهندسة الإنسانية: الموازنة بين الأتمتة والتفاعل البشري لبناء ولاء مستدام.
- القطاع الصحي: أحدث الممارسات في قياس وتحسين تجربة المريض.
- العائد الاستثماري: كيف تساهم تجربة العميل المتميزة في رفع العائد المالي وجذب رؤوس الأموال.
تكريم التميز المؤسسي (SCXA’26)
وتتويجاً للجهود المبذولة، شهد المنتدى حفل توزيع "جوائز تجربة العميل السعودية" (SCXA’26)، لتكريم الجهات التي قدمت نماذج ملهمة. وشملت قائمة المكرمين جهات حكومية وخاصة رائدة مثل: وزارة السياحة، هيئة الحكومة الرقمية، الهيئة الوطنية للأمن السيبراني، الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس، مؤسسة "موهبة"، مترو العاصمة، شركة غازكو، وشركة علم. ويعد هذا التكريم حافزاً لرفع معايير الجودة في السوق السعودي.
آفاق عالمية وفرص للامتياز التجاري
في خطوة تؤكد نضج التجربة السعودية ورغبتها في تصدير المعرفة، أعلن المنتدى عن إتاحة فرص الامتياز التجاري (Franchise). تهدف هذه الخطوة الاستراتيجية إلى نقل نجاح المنتدى إلى مدن ومناطق أخرى إقليمياً وعالمياً، مما يساهم في نشر ثقافة تجربة العميل وبناء شراكات دولية، مستفيدين من العلامة التجارية المرموقة والمنهجية الاحترافية التي تم بناؤها عبر السنوات الماضية.
