أعلنت المديرية العامة للجوازات في المملكة العربية السعودية عن أهمية خدمة “تواصل” المتاحة عبر منصة وزارة الداخلية الإلكترونية “أبشر”، والتي تمثل حلاً فعالاً للمستفيدين من المواطنين والمقيمين لإنجاز المعاملات التي قد تواجههم صعوبات في إتمامها عبر الخدمات الإلكترونية المباشرة. تتيح هذه الخدمة تقديم الطلبات ومعالجة المشكلات دون الحاجة للمراجعة الشخصية لمقرات إدارات الجوازات، مما يعزز من كفاءة الإجراءات ويوفر الوقت والجهد.
السياق العام والتحول الرقمي في المملكة
تأتي خدمة “تواصل” كجزء لا يتجزأ من استراتيجية التحول الرقمي الشاملة التي تتبناها المملكة العربية السعودية ضمن رؤية 2030. تهدف هذه الرؤية إلى بناء حكومة إلكترونية متكاملة وفعالة، تقلل من الاعتماد على التعاملات الورقية والبيروقراطية، وتضع المواطن والمقيم في صميم أولوياتها. منصة “أبشر”، التي انطلقت في عام 2010، تعد حجر الزاوية في هذا التحول، حيث تطورت من بوابة لتقديم خدمات محدودة إلى منظومة شاملة تضم مئات الخدمات الحكومية التي تغطي قطاعات متعددة مثل الجوازات، المرور، الأحوال المدنية، وغيرها. خدمة “تواصل” هي امتداد طبيعي لهذا التطور، حيث تعالج الحالات الاستثنائية التي لا تغطيها الإجراءات الإلكترونية النمطية، مما يضمن عدم وجود أي عوائق أمام المستفيدين.
أهمية الخدمة وتأثيرها المتوقع
على الصعيد المحلي، تكمن أهمية خدمة “تواصل” في سد الفجوة بين الخدمات الرقمية المؤتمتة والحالات التي تتطلب تدخلاً خاصاً. فبدلاً من أن يضطر المستفيد إلى زيارة أحد الفروع، يمكنه الآن رفع طلبه مع كافة المستندات الداعمة إلكترونياً، ليقوم فريق متخصص بمراجعتها ومعالجتها. هذا الأمر لا يساهم فقط في راحة المستخدمين، بل يخفف أيضاً من الضغط على الموظفين في المكاتب الأمامية، مما يسمح لهم بالتركيز على مهام أكثر تعقيداً. أما إقليمياً ودولياً، فإن هذه الخدمة تعكس مدى التطور الذي وصلت إليه البنية التحتية الرقمية في السعودية، وتضعها في مصاف الدول الرائدة عالمياً في مجال الحكومة الإلكترونية. كما أنها تعزز من جاذبية البيئة الاستثمارية والاجتماعية في المملكة للمقيمين والزوار، من خلال تقديم تجربة سلسة وفعالة في التعامل مع الإجراءات الحكومية.
خطوات الاستفادة من خدمة “تواصل”
أوضحت المديرية العامة للجوازات أن آلية استخدام الخدمة تتميز بالبساطة والوضوح، حيث يمكن للمستفيد اتباع الخطوات التالية عبر حسابه الشخصي في منصة أبشر:
- الدخول إلى منصة “أبشر” وتسجيل الدخول.
- اختيار “خدماتي” ثم “خدمات”.
- تحديد قطاع “الجوازات”.
- اختيار خدمة “تواصل”.
- الضغط على “تقديم طلب جديد”.
- تحديد القسم والخدمة الفرعية المتعلقة بالمعاملة.
- كتابة وصف دقيق للمشكلة أو الطلب في الحقل المخصص.
- إرفاق أي مستندات أو وثائق مطلوبة لدعم الطلب.
- تقديم الطلب ومتابعته لاحقاً عبر المنصة.
وبهذا، تؤكد الجوازات حرصها المستمر على تطوير خدماتها بما يواكب تطلعات المستفيدين ويعزز من جودة الحياة، تماشياً مع الأهداف الاستراتيجية لرؤية المملكة 2030.
